ヤマト運輸の使いにくさ

ヤマト運輸に荷物の再配達のお願いをしようとしたら、あまりのユーザビリティの悪さに愕然となりました。

まずネットでやろうとすると、わざわざユーザ登録をしなければいけません。わざわざ登録するのも面倒なのでパスしました。また宅配ボックスに入れる指示を出せるかどうかわからないのも不安でした。

おかしいのは、そもそも秘密鍵を伝票に記載しているならば、ユーザ登録をする必要はないのに、それを強要することです。QRコードが印刷されているので、それに秘密鍵が入っているのだろうと思って、わざわざ携帯からアクセスしたのです。なのに、全く固有の情報が引き渡されていないのです。何のためのQRコードなんでしょうね。

しかたがないので指令センターに電話をしたのですが、ここでも「電話番号」「住所」「氏名」「伝票番号」を聞かれました。わけがわかりません。なんのために伝票番号があるのでしょうか。確認なら氏名と電話番号だけでいいはずです。電話で住所を伝えるというのは極めてストレスフルなタスクです。

さらに宅配ボックスに入れてくれというと、「原則、宅配ボックスにいれることはできないが、補償請求権を放棄するならばいれてやってもいい」というむねのことを言われました。そういう大事なことは周知徹底してくれなければ困ります。宅配ボックスはとても便利なものなので、それを利用できないのであれば、利用できる業者に依頼したいものです。

郵便局なら再配達はネットから一発で指示できます。登録する必要がないというのは、とてもストレスを減らします。

ユーザ登録のデメリット
・IDとパスワードを管理するのはコストがかかる
・パスワードが暴露されれば、将来の荷物まで危険にさらされる
・・それにたいして伝票番号なら一つがばれても他の荷物は無事
・パスワードを他のサイトと共通のものにした場合、暴露する危険は非常に高い
・・他のサイトと違うものにすると管理コストは大きく上昇する
・IDとパスワードを忘れたら困ったことになるかもしれない
・データベースに登録されてしまうので、メールとか送られるかもしれない

というわけで、なんかいまいちなんですよね。

再配達を頼むだけですっかり疲れてしまいました。