Embassy Suites

すごく古い話で恐縮ですが、2005年に泊まったホテルのお話をします。

2005年に僕は、あのワインバーグが主催するAYEカンファレンスに参加するため、Phoenixに行きました。そこで泊まったのがEmbassy Suitesです。Hilton系列のホテルで、そこそこの価格で広い部屋が売りになっているようです。

そこで目に留まったのが、二つのモットーです。一つは「朝にはオムレツの値段を考えるのではなくて、どんなオムレツを食べるか考えたい」というもので、もう一つは「支配人から一杯ご馳走させてください」というものです。

朝食には自分で好きな中身をオーダーできるオムレツが無料で食べられ、夕方にはバーで無料ドリンクサービスがあります。朝食は無料なのに、かなり美味しく、日本のそこらのホテルの朝食とは比べ物にならない内容です。またバーで飲み物無料というのは驚きました。そのホテルでは一杯どころか、時間内なら何杯飲んでも無料になっていました。これはなかなかできないことです。

アメリカの顧客サービスというのは、いかに低質のサービスを提供して、いかに多くの金をむしりとるか、そればかり考えているものが多いものです。その前にSan Diegoで泊まったTown and Country Resortは、たいしたホテルでもないのに、客室においてあるミネラルウォーターも有料、朝食もばか高い、インターネットも有料と、がっかりさせられる経験でした。そうした中でEmbassy Suitesは非常にがんばっていると思いました。

まあ、一晩$100以上とるんだから、これくらいやって当然といえば当然なのかもしれませんけどね。価格競争に飛び込まないのならば、サービスで圧倒的に満足させるものを提供するのが当然です。他のホテルにも見習ってほしいものです。

日本でも、高いホテルほど、さまざまなサービスが有料になって不愉快なことが多くあります。一泊40000円以上のリッツカールトンですら、インターネットが有料でびっくりしました。40000円も取って、さらにそのうえインターネットのような必需品に課金するとは驚きです。6000円の東横インならインターネットも朝食も無料なのに。まあ、リッツカールトンは僕みたいな貧乏人はお呼びではないのでしょうが...